Category: технологии

Кот-прун

С роботами не шутят

Вынесу-ка я из комментариев одно свое приятное телевизионное воспоминание.

Когда-то очень давно (периода начала конца СССР) советское ЦТ (оно же центральное телевидение) знакомило зрителя с программами телевидения японского. Среди прочих передач там была одна, в которой соревновались роботы, сделанные командами студентов из разных японских ВУЗов. Задача роботов состояла в сборе баскетбольных мячиков и укладывании их в специальный круг, разумеется в борьбе с другим подобным роботом-конкурентом.

Редко я видел по телевизору что-либо интереснее. Одни роботы концентрировались на сборе своих мячей, другие - на выпихивании мячей противника. Одни опускали мяч в круг по специальному желобу (чтобы мяч опустился плавно и не вылетел из круга), некоторые походили на эскаваторы итд. Больше всего мне понравился робот, который сначала, не отвлекаясь на визави, беспрепятственно и очевидно довольно собиравшего мячики в кольцо, "одел" на себя четыре своих мяча в качестве колес (точнее вдел себя в мячи), а потом на этих мячах-колесах въехал в круг, вытолкал мячи противника вместе с противником, а сам занял господствующее положение в центре круга вместе со своими мячами.
Волк

Дурят нашего брата

Давно обещанная Расемону в рамках подборки "Народ против транснациональных монстров" история о том, как очень крупная и авторитетная в Германии телекоммуникационная фирма Arcor мне свои услуги продавала.

Итак, одним погожим днем у меня зазвонил мобильный телефон. Говоривший представился сотрудником фирмы Arcor и бодро начал впаривать, как много денег я смогу сэкономить на домашнем телефоне, если разорву отношения с Deutsche Telekom и заключу новый контракт с ними. Мне пообещали прислать всю необходимую информацию о выбранном для меня тарифе, а я согласился с этой информацией ознакомиться - "почему бы нет".

Я уже и позабыл о разговоре, как вдруг в почтовом ящике образовалось уведомление о том, что мне кто-то что-то прислал и это "что-то" необходимо забрать на почте (и не забудьте, мол, удостоверяющий личность документ). Гадая что окажется в посылке, я отправился куда следует, где вместо посылки мне вручили большое письмо и предложили расписаться на специальном прилагавшемся к письму бланке. Расписываться о получении чего-либо мне приходилось неоднократно, так что процедура меня не насторожила.

Тариф, как следовало из брошюрки в письме, оказался никудышным, да еще и предусматривал минимальную месячную плату за телефон (звонил - не звонил, а вынь 5 евро и положь на бочку). Чтобы уточнить детали, я решил набрать сервисную службу. Первый раз я прождал ответа полчаса и положил трубку. В следующий раз я попробовал дозвониться с работы, прождал час - с тем же результатом. Решив, что даже самая крутая фирма, в чью сервисную службу невозможно дозвониться, мне не нужна, я выбросил брошюрку в мусорку и забыл обо всем.

...Пока мне из Deutsche Telekom не пришел счет за переустановку на Arcor. Пришлось звонить и выяснять в чем дело. Сотрудницу Телекома звонок не удивил - типичный случай, как она сказала. "Подписывал ли я какой-либо контракт", - спросила она. Я ответил, что нет, и Телеком вернул все обратно. Заплатил ли я, в конечном счете, за все эти перестановки, уже не помню.

А через месяц мне пришел счет. От Аркора. На 5 евро.

Сокращу рассказ и не стану описывать, как долго я пытался до Аркора дозвониться, как меня уверяли, что разберутся, как по прежнему приходили каждый месяц счета. Наконец, мне заявили, что мой контракт у них лежит на столе, и  предложили высказать свои претензии в письменном виде (в принципе, это нужно было мне сделать сразу, но я как человек ленивый, хотел разобраться "по-хорошему").

Ответ на свои "претензии" я получил просто гениальный: "Платите деньги, не задерживайте. Вы заключили с нами контракт. Копия его с вашей подписью прилагается". И авторская приписка: "Я надеюсь, что на сегодня я Вам помог, и оставшуюся неделю желаю Вам провести так же приятно". О как! Догадайтесь, что было приложено в качестве контракта. Правильно, бумага, подписанная на почте.

Пришлось написать, что если Аркор думает, что контракты заключаются прямо на почте при получении закрытых писем непонятно с чем вместе с росписью о получении, то я буду просто счастлив ознакомить с подобной точкой зрения моего адвоката и общество защиты потребителей (которое в Германии все фирмы боятся как огня). И добавил: "Я тоже надеюсь, что на сегодня я  Вам помог, и оставшуюся неделю желаю Вам провести так же приятно". Не смог отказать себе в удовольствии.

На этот раз ответ последовал быстро, передо мной извинялись и благодарили за "помощь в раскрытии недостатков". Какое количчество людей кинули по описанной схеме остается неясным, но думаю, что немалое.

Для живущих в Германии выложу под катом текст моего последнего письма, но лучше, чтобы не пригодилось. Caveat Emptor.

Collapse )

PS. Вчера мой коллега по работе отправил швейцарцам, проводящим интересующие нас курсы, мыло с такой строчкой: "Как мы договаривались в декабре, цена двухдневного курса составит 2600 евро." "На самом деле, - заметил коллега, - цена, о которой договорились, - 3200 евро. Но человек, ответственный за это дело, сменился, а новый, возможно, подробностей не знает. Согласится - спрошу, сколько будет стоить трехдневный курс".

Думаю, швейцарец в любом случае не удивится. Подобные трюки  - в порядке вещей.